Dit beleid is van toepassing op retouren en terugbetalingen voor fysieke producten die bij HZ Sunday Club zijn gekocht, waaronder koffiezetkannen voor pour-over, elektrische koffiemolens, koffiemokken, bewaarbussen voor koffiebonen, melkkannen en apparatuur voor cold brew. De mogelijkheden hangen af van de reden voor de retour, de aard en staat van het product en de toepasselijke regels. Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
Voorwaarden voor retourneren
Wilt u een product retourneren? Neem dan contact met ons op om de retourtermijn en de retourmogelijkheden voor uw bestelling te bevestigen. Eventuele wettelijke termijnen en rechten blijven onverminderd van toepassing.
- Stuur het product bij voorkeur ongebruikt en in een zo goed mogelijke staat terug.
- Bewaar, voor zover redelijkerwijs mogelijk en van toepassing, de originele verpakking, accessoires, onderdelen en meegeleverde documentatie en stuur deze mee terug.
- Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens het retourtransport te helpen voorkomen.
Het ontbreken van de originele verpakking of het feit dat een product is uitgepakt, betekent niet automatisch dat retourneren is uitgesloten. Als het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan eventuele waardevermindering worden meegewogen, voor zover de toepasselijke regels dit toestaan.
Voor bepaalde producten kunnen, indien van toepassing en afhankelijk van de aard van het product en de informatie op de productpagina, beperkingen gelden bij retourneren wegens een verandering van gedachten. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, snel bederfelijke producten of verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling is verbroken. Verbruiksartikelen zijn niet uitsluitend vanwege die aanduiding uitgesloten van retour. Dergelijke beperkingen doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product.
Een retour aanvragen
- Neem eerst contact met ons op via https://hzsundayclub.com/contact-us/. Vermeld uw bestelnummer, het betreffende product en de reden voor uw retouraanvraag.
- U ontvangt retourinstructies, waaronder het juiste retouradres en informatie over eventuele verzendkosten. Stuur uw pakket bij voorkeur pas terug nadat u deze instructies heeft ontvangen. Dit beperkt uw wettelijke rechten niet.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het volgens de ontvangen instructies terug. Bewaar uw verzendbewijs en eventuele traceergegevens.
- Na ontvangst beoordelen wij de staat van het product en de retourreden. Wij informeren u over de uitkomst en verwerken een eventuele terugbetaling volgens de toepasselijke regels.
Terugbetalingen
Als u recht heeft op een terugbetaling, betalen wij het verschuldigde bedrag in beginsel terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Als dat niet mogelijk is, stemmen wij een passende oplossing met u af.
Wij informeren u over de afhandeling van uw terugbetaling. De verwerking vindt plaats met inachtneming van de toepasselijke termijnen. Wanneer het bedrag daadwerkelijk op uw rekening of betaaloverzicht verschijnt, kan ook afhangen van uw bank of betaalprovider.
Of oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald en of een eventuele waardevermindering mag worden verrekend, hangt af van de retourreden, de omstandigheden en de toepasselijke regels. Wij lichten eventuele verrekeningen toe.
Retourkosten
Wie de retourkosten draagt, wordt bepaald op basis van de reden voor de retour, de situatie van het product en de toepasselijke regels. Wij bevestigen dit bij de retourinstructies. Voor een retour wegens een verandering van gedachten kunnen andere afspraken gelden dan voor een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product.
Omruilen
Of omruilen mogelijk is, hangt af van de voorraad, de staat van het product en de specifieke omstandigheden. Neem eerst contact met ons op om de mogelijkheden en eventuele kosten te bevestigen. Uw wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven behouden.
Gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heeft u een gebrekkig, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk nadat u dit heeft ontdekt contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto’s van het product, de verpakking en eventuele schade kunnen helpen bij de beoordeling, als u deze kunt aanleveren.
Deze meldingen worden afzonderlijk beoordeeld van retouren wegens een verandering van gedachten. Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten kan een passende oplossing bestaan uit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Retourbeperkingen voor bepaalde productcategorieën en algemene voorwaarden over ongebruikte staat of originele verpakking beperken deze rechten niet.
Contact
Voor vragen over retourtermijnen, retourinstructies, omruilen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via https://hzsundayclub.com/contact-us/. Vermeld uw bestelnummer, zodat wij uw aanvraag gericht kunnen behandelen.
