Bezorggebied
HZ Sunday Club verzendt binnen Europa, naar landen van de Europese Unie en andere Europese landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk. De beschikbare verzendopties voor je adres worden tijdens het afrekenen weergegeven. Voor afgelegen gebieden kunnen afwijkende bezorgmogelijkheden en voorwaarden gelden.
Verwerking van bestellingen
Na ontvangst van je bestelling en bevestiging van de betaling wordt je bestelling klaargemaakt voor verzending. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de artikelen en de drukte. De beschikbare informatie over de verwerking en verzending vind je tijdens het afrekenen of in je bestelbevestiging.
Als een probleem de verwerking van je bestelling belemmert, nemen we contact met je op om de mogelijkheden te bespreken. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging.
Verwachte bezorging
De verwachte bezorgtijd wordt, voor zover beschikbaar, vermeld bij de verzendopties tijdens het afrekenen, in je bestelbevestiging of in de verzendinformatie. Deze hangt af van de bestemming en de gekozen verzendmethode.
Een opgegeven bezorgtijd is een schatting en geen gegarandeerde aankomstdatum. Drukke periodes, de planning van de vervoerder en eventuele douaneafhandeling kunnen invloed hebben op de bezorging.
Verzendkosten en overige kosten
De verzendkosten hangen af van de bestemming en de beschikbare verzendmethode. Het bedrag dat tijdens het afrekenen wordt weergegeven, is bepalend voor de verzendkosten van je bestelling.
De toepasselijke belastingen worden tijdens het afrekenen weergegeven. Bij grensoverschrijdende zendingen kunnen, afhankelijk van de bestemming en de herkomst van de zending, aanvullende invoerrechten, invoerbelastingen of afhandelingskosten ontstaan. Dit kan ook gelden voor leveringen naar het Verenigd Koninkrijk en andere bestemmingen buiten de Europese Unie.
Als dergelijke kosten niet uitdrukkelijk bij het afrekenen zijn inbegrepen, kunnen ze door de douane of vervoerder afzonderlijk bij de ontvanger in rekening worden gebracht. De hoogte en afhandeling worden bepaald door de plaatselijke regels. Neem bij twijfel vóór het bestellen contact met ons op.
Je bestelling volgen
Als de gekozen verzendmethode het volgen van je pakket ondersteunt, ontvang je de beschikbare volginformatie in de verzendbevestiging of een afzonderlijk bericht. Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder het pakket heeft gescand en de eerste informatie zichtbaar wordt.
Niet elke verzendmethode biedt uitgebreide of actuele volginformatie. Ontbreekt de informatie of blijft de status ongewijzigd, neem dan contact met ons op zodat we de verzending kunnen controleren.
Adres- en bezorgproblemen
Controleer vóór het afronden van je bestelling of je naam, bezorgadres, postcode en contactgegevens volledig en correct zijn. Ontdek je een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken of een wijziging nog mogelijk is; nadat een bestelling is verzonden, kan het adres mogelijk niet meer worden aangepast.
Kan de vervoerder het pakket niet afleveren doordat niemand aanwezig is, volg dan de instructies van de vervoerder voor een nieuwe bezorgpoging of het ophalen van het pakket. De mogelijkheden en eventuele afhaaltermijn verschillen per vervoerder en bestemming.
Wordt een pakket teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres, een gemiste afhaling of een geweigerde levering, dan bekijken we samen een passende oplossing. Eventuele kosten voor retourtransport of opnieuw verzenden bespreken we vooraf, rekening houdend met de oorzaak en je wettelijke rechten. Is het probleem door ons veroorzaakt, dan brengen we de kosten voor het herstel daarvan niet bij je in rekening.
Vertragingen bij de bezorging
Verzendingen kunnen vertraging oplopen door piekdrukte, extreem weer, verstoringen bij vervoerders, douanecontroles of bezorging in afgelegen gebieden. Ook wanneer deze omstandigheden buiten onze directe invloed liggen, blijven we je aanspreekpunt voor vragen over je bestelling.
Is de verwachte bezorgtijd verstreken of lijkt je pakket zoekgeraakt, neem dan contact met ons op. We controleren de beschikbare informatie, vragen waar nodig een onderzoek bij de vervoerder aan en bespreken de vervolgstappen met je. Je wettelijke rechten blijven daarbij van toepassing.
Contact opnemen
Heb je vragen over de verzending, kosten of bezorging van je bestelling? Neem contact met HZ Sunday Club op via https://hzsundayclub.com/contact-us/. Vermeld je bestelnummer als je vraag over een bestaande bestelling gaat.
